05. 简单大有裨益

创新并不意味着奢侈。最重要的是，这意味着改善您的品牌，使客户体验变得无缝和清晰。有时，这意味着简化和更好地指定您的概念。

例如，电子商务平台已经快速创新了单击订购，该功能首先由亚马逊的一键订购推广。作为消费者，您无需在每次下订单时都输入帐单和运输详细信息，而是将此信息保存到您的帐户中，您只需单击一次即可自动输入所有信息。

在品牌推广方面，最好是准确并与您的品牌信息保持一致。这样做可以避免混淆您的品牌提供什么，并为您的团队提供清晰易懂的品牌方向。

2012 年，剃须刀会员公司DollarShaveClub.com 的一个有趣但恰到好处的广告开始在互联网上传播。该品牌在其严肃的广告中的主张很简单：您只需 1 美元即可获得一个月的优质剃须刀供应。

该广告通过消除娱乐性并鼓励客户坚持基本功能而成功地在竞争中脱颖而出；不锈钢，高品质但价格实惠的剃须刀。剃须刀手柄上没有手电筒。没有不必要的多个剃须刀片。

也就是说，简单并不意味着无聊。

只需看看这则广告，该广告展示了该品牌父亲节活动的父亲与身体。对于一个通常会被撕裂的躯干游泳的行业，这则广告是对美容产品的一次耳目一新的尝试。

DollarShaveClub.com 的品牌一致性得到了回报。吉列是最受欢迎的安全剃须刀品牌之一，也是其最大的竞争对手，失去了 24% 的市场份额。

倾听您的客户并了解他们

没有什么比让他们的反馈被置若罔闻更让客户感到厌烦的了。数据显示，86% 的客户会转向价格更高的竞争对手以获得更好的品牌体验。

对反馈保持开放和积极的态度

尽管您尽最大努力推出出色的产品，但收到负面反馈可能会让人不知所措。但是，您可以将反馈转化为可以推动您的品牌向前发展的行动，而不是把反馈放在心上。

考虑安装店内反馈框并调查您的消费者，尤其是在您介绍更改和新产品时。社交媒体平台和调查专用网站，如 SurveyMonkey 和 MailChimp，可以使调查分发和收集更容易。

或者更好的是，与您的销售团队交谈并跟踪消费者的反馈。

借助来自不同渠道的多种消费者洞察，您可以了解市场脉搏、分析趋势并确定品牌需要改进的领域。

与您的方法保持一致

70 多年来，宜家一直致力于其“为大众创造更美好的日常生活”的理念。如何？宜家相信数据和客户洞察力的力量。

该品牌派出专家团队到不同的家庭，观察人们的不同生活习惯，以发现新出现的需求和关注点。这个过程有助于他们的创新过程。

因此，宜家已经发展到倡导负担得起但可持续的产品。它拥有一系列由回收材料制成的家具，并从其 11,000 英亩的森林中负责任地采购木材。这表明该品牌认真对待消费者，尤其是在寻求更环保产品的市场中。

看起来宜家正走在正确的轨道上。数据显示，到2027年，全球对环保家具的需求将增长到501亿美元之多。

成为以客户为中心的品牌可以提高客户满意度和保留率。

建立一个持久的品牌

成功的品牌管理是一项复杂的任务。在存在大量客户接触点的数字时代，跟踪您需要实施的创新和品牌管理策略可能会很棘手。但是，如果拥有一个完全了解建立品牌的关键原则的 A 团队，您可以将您的业务提升到一个新的水平。